Norauto Madrid Majadahonda

Buenas tardes. Creo que es importante trasladarles, por un lado, el descontento con la coordinación entre el call center, comercial, y el taller, técnico, de los cuales ambos recibí servicio el pasado 3 Mayo. Se me citó a una hora muy concreta para una compra-cambio de neumático y al llegar se me comunica que la rueda no estaba y que no sabían en qué momento se recibiría. Hasta ahí todo mal. Pero… El Jefe de Taller de Norauto Majadahonda, Jose, atendió mi queja con absoluta empatía por mi situación y puso toda atención en subsanar el error de comunicación-coordinación con el departamento comercial que me había vendido el neumático y me indicó el día y hora para el servicio de reparación.. En cuanto llegó el neumático se pusieron en contacto conmigo, desde el taller, y atendieron mi coche según llegué, por segunda vez en una mañana, al taller. Dicho lo cual, igual que les sugiero que ajusten el servicio de cita previa, dado que los clientes planificamos un montón de agenda en base a esa su cita, así también les felicito por el equipo de taller que lidera don Jose en Norauto Majadahonda. Gracias por su atención a este espacio de ooinión.

La experiencia ha sido mala, no ha sido peor porque se me devolvió el coste íntegro tanto de instalación como de producto.

La solución a un problema que ellos me han generado es: no hagas caso al testigo del cuadro de abordo que me indica parada inmediata.

La atención y comunicación con el cliente es insultante. Falta de información en general.